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よくある質問
■ ご注文について
Q ギフトボックスに入れて配送して欲しいのですが？
A ご注文時に「BOX あり」の商品をご購入ください。
Q Club ILLUMS Web Memberにならないと注文できないのですか？
A メンバー登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。
■ お届けについて
Q 海外への配送はできますか？
A 現在は日本国内のお届けに限らせていただいており海外へのお届けは承っておりません。
Q 配送日の指定はできるのですか？
A お届け日時のご指定は承っておりません。ご不在の場合は、「ご不在票」にてご対応頂けますようお願いいたします。
Q 配送料はどのくらいかかりますか？
A 配送料は商品の大きさによって料金が異なります。詳しくはこちらをご参照ください。
Q 10日間過ぎても商品が届かないのですが？
A 配送の諸事情により遅延の可能性があります。大変お手数おかけいたしますが、 online@illums.co.jp宛 1．お名前 2．メールアドレス 3．ご注文日付 4．ご注文内容 と共にその旨ご連絡ください。 折り返しご連絡いたします。
■ お支払いについて
Q 支払い方法は？
A お支払い方法は、クレジットカード決済、代金引換、銀行振込のいずれかをご利用いただけます。
Q 注文の限度額はありますか？
A 代金引換・オリコペイメントをご利用の場合、一回のご注文につき税込300,000円以内とさせていただきます。限度額を超えるご注文の場合は銀行振込とさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。
Q 領収書は発行してもらえますか？
A 「代金引換」をご利用の場合 商品配達時に運送会社が領収書をお客さまにお渡しいたしますので、その領収書（コピー不可）と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。 [必要事項] ・ 領収書記載内容（お宛名・但し書き） ・ 領収書返送先ご住所 [宛先] 〒153-0044 東京都目黒区大橋2-22-6 唐木ビル6F 株式会社 イルムスジャパン ILLUMS Web 領収書発行係 「銀行振込」をご利用の場合 必要事項を下記までご連絡ください。追ってご連絡いたします。 [必要事項] ・ お買上商品 ・ お買上金額 ・ お振込日 ・ 領収書記載内容（お宛名・但し書き） ・ 領収書返送先ご住所 ILLUMS Web担当 E-mail ： online@illums.co.jp TEL ： 03-5738-0312（月〜金 10：00〜18：30）
■ 返品交換について
Q 商品に問題があった場合は？
A 商品の不具合の詳細を下記までご連絡ください。追ってご連絡いたします。 ILLUMS Web担当 E-mail ： online@illums.co.jp TEL ： 03-5738-0312（月〜金 10：00〜18：30）
Q 注文した商品と届いた商品が違っていた場合は？
A 商品明細をご確認の上、下記までご連絡ください。追ってご連絡いたします。 ILLUMS Web担当 E-mail ： online@illums.co.jp TEL ： 03-5738-0312（月〜金 10：00〜18：30）
Q 返品時の送料は？
A ご返品時の理由によって異なります。不良などの弊社の責任による返品・交換の場合は送料着払いでご返送ください。尚、ご返品いただく際の送料はお客様負担とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
Q ILLUMS ONLINEで購入した商品はお店でも返品・交換できますか？
A ILLUMS ONLINE Shoppingでご購入いただいた商品は、通常店舗で返品・交換はできません。また、店舗でご購入いただいた商品の返品・交換はILLUMS ONLINE Shoppingではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
■ 商品について■
Q 画像で見た色と実際の色が違うようですが？
A データの状態、パソコンモニターの色の設定や特性により色や素材感の見え方が変わってくることがありますのでご了承ください。
■ Club ILLUMS Members Cardについて
Q オンラインショッピングでのお買い物にも“Club ILLUMS Members Card”のポイントは付与されますか？
A 大変申し訳ございませんが、“Club ILLUMS Members Card”のポイントは付与は店頭でのお買い物に限らせていただいております。