イルムスオンラインショップ > ご利用ガイド/よくあるご質問

■ ご注文について

  • Q ギフトボックスに入れて配送して欲しいのですが?
  • A ご注文時にオリジナルのイルムスオリジナルギフトボックス(315円:税込)をご購入ください。
      →詳しくはこちらをご参照ください。
  • Q Club ILLUMS Web Memberにならないと注文できないのですか?
  • A メンバー登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。

■お届けについて

  • Q 海外への配送はできますか?
  • A 現在は日本国内のお届けに限らせていただいており海外へのお届けは承っておりません。
  • Q 配送日や時間の指定はできるのですか?
  • A 商品購入時「お届け先」を指定する際にプルダウンメニューよりお選びください。記載のない時間帯へのお届けはいたしかねます。予めご了承ください。
    なお、お取り寄せ商品につきましては、取り寄せにお時間をいただいてしまう場合がございますので、お届け指定日を入力いただいても希望に添えない場合がございます。その際は、メールにてご連絡いたしますので、予めご了承ください。
  • Q 10日間過ぎても商品が届かないのですが?
  • A ご注文が正常に完了しているかご確認ください。また配送の諸事情により遅延の可能性があります。大変お手数おかけいたしますが、online@illums.co.jp宛に「1.お名前 2.メールアドレスと電話番号 3.ご注文番号」と共にその旨ご連絡ください。折り返しご連絡いたします。
    ※ご注文が正常に完了している場合は、ご注文後にメールにて、ご注文番号を記載いたしました「ご注文受付のお知らせ」メールをお送りしています。合わせてご確認くださいませ。

■お支払いについて

  • Q 支払い方法は?
  • A お支払い方法は、クレジットカード決済、代金引換、銀行振込のいずれかをご利用いただけます。
  • Q 領収書は発行してもらえますか?
  • A 「代金引換」をご利用の場合商品配達時に運送会社が領収書をお客さまにお渡しいたしますので、その領収書(コピー不可)と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。 [必要事項] ・ 領収書記載内容(お宛名・但し書き)・ 領収書返送先ご住所 [宛先] 〒102-0084 東京都千代田区二番町5-5 番町フィフスビル5F 株式会社 イルムスジャパン ILLUMS Web 領収書発行係
    「クレジットカード」「銀行振込」をご利用の場合必要事項を下記までご連絡ください。追ってご連絡いたします。 [必要事項] ・ お買上商品・ お買上金額・ お振込日・ 領収書記載内容(お宛名・但し書き)・ 領収書返送先ご住所 ILLUMS Web担当 E-mail : online@illums.co.jp

■返品交換について

  • Q 商品に問題があった場合は?
  • A 商品の不具合の詳細を下記までご連絡ください。追ってご連絡いたします。 ILLUMS Web担当 E-mail : online@illums.co.jp  TEL : 06-4796-6560(月〜金の平日 11:00〜18:30)
  • Q 注文した商品と届いた商品が違っていた場合は?
  • A 商品明細をご確認の上、下記までご連絡ください。追ってご連絡いたします。 ILLUMS Web担当 E-mail : online@illums.co.jp  TEL : 06-4796-6560(月〜金の平日 11:00〜18:30)
  • Q 返品時の送料は?
  • A ご返品時の理由によって異なります。不良などの弊社の責任による返品・交換の場合は送料着払いでご返送ください。
  • Q ILLUMS ONLINEで購入した商品はお店でも返品・交換できますか?
  • A ILLUMS ONLINE Shoppingでご購入いただいた商品は、通常店舗で返品・交換はできません。また、店舗でご購入いただいた商品の返品・交換はILLUMS ONLINE Shoppingではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

■商品について

  • Q 画像で見た色と実際の色が違うようですが?
  • A データの状態、パソコンモニターの色の設定や特性により色や素材感の見え方が変わってくることがありますのでご了承ください。

■ Club ILLUMS Members Cardについて

  • Q オンラインショッピングでのお買い物にも“Club ILLUMS Members Card”のポイントは付与されますか?
  • A 大変申し訳ございませんが、“Club ILLUMS Members Card”のポイント付与は店頭でのお買い物に限らせていただいております。

■ その他

  • Q プレゼント用にカードやお手紙を入れていただきたいのですが?
  • A 大変申し訳ございませんが、そのようなサービスはいたしておりません。